俯首躬身听患意 广纳良言促行风 ——我院搭建医患“连心桥”小记
发布日期:2018-11-20       打印本页 关闭窗口 返回顶部
  为进一步构建和谐医患关系,近距离了解患者需求,提升医院服务质量和水平,11月9日,我院召开第三季度工休座谈会。我院行风建设科、医务科、护理部、财务科、总务科及营养科等相关部门负责人参加会议。来自神经科、内科、心理科、心身疾病科及老年精神科等病区的部分患者及家属共31人参会。  
  “我是来自七病区28床的患者,患有帕金森氏病多年,行动不便,整日坐在轮椅上,护士于娟对我呵护备至,每日除了常规治疗外,还耐心地教我做康复体操,如深呼吸、伸舌、鼓腮、挤眼、抬眉、摩擦手掌、握拳、抬壁及靠墙站立等……”紧接着,来自八病区张老先生也打开了话匣子:“这里的医生、护士对我们就像亲人一样,随叫随到,每天多次到床前嘘寒问暖,夜里都来巡视好几趟,被子瞪了,就悄悄地为我盖好被子,护栏没拉,就温柔地帮我拉好护栏,真是无微不至呀”!来自老年精神科的刘某,也动情地说起了老伴因双相情感障碍而入住十八病区的真实感受:“我是外地患者,辗转几家医院才到这里,老伴心脏不好又合并失眠抑郁,该病区单主任非常负责任,有一次老伴夜里发生病情变化,单主任接到电话后立即从家中赶来,积极组织抢救,当老伴转危为安时已经深夜11点,真的感谢这里的白衣天使,让我家老伴又有了新生”。
  前来参会的患者及家属在真诚表扬医护人员的同时,也针对医院的食堂管理、后勤保障、无线网开通等方面提出了要求。对于能当场解答的,相应职能科室人员第一时间做出回应。不能当场解决的,行风建设科科长宋波表示将在会后报上级进一步研究,制定整改计划,并在3日内给大家回复。
  此次座谈会,历时约1.5小时,为医患间搭建了沟通诉求的“连心桥”。与会的患者和家属有的浅谈就医的感受,有的询问医保报销和费用问题,还有的建议食堂方面改进问题……如此邀请服务对象来“把脉问诊”的举措,对于和谐医患关系、行风建设起到了非常重要的作用,有力地推进我院“三评一创”工作向纵深发展。
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